AES El Salvador lanza un nuevo ecosistema digital para la autogestión del servicio eléctrico
AES El Salvador presentó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma integral orientada a modernizar la atención comercial y mejorar la experiencia de sus 1.6 millones de clientes. La iniciativa forma parte de una inversión millonaria en tecnología, digitalización e innovación comercial, con la que la compañía busca simplificar procesos y facilitar el acceso a sus servicios a través de canales digitales.
El nuevo ecosistema está conformado por una aplicación móvil y un portal web, herramientas que permiten a los usuarios gestionar su servicio eléctrico de manera ágil, segura y accesible desde distintos dispositivos. Con este lanzamiento, AES avanza en la transformación digital del sector eléctrico, reduciendo tiempos de atención, eliminando barreras físicas y optimizando la interacción entre la empresa y sus clientes.
La aplicación móvil de AES El Salvador permite realizar diversas gestiones desde el teléfono celular, entre ellas la consulta y descarga de facturas, pagos en línea, revisión del historial de consumo y pagos, recepción de alertas relacionadas con el servicio, así como la creación de reclamos técnicos o comerciales sin necesidad de acudir a una oficina física.
De forma complementaria, el portal web ofrece una plataforma integral para la administración del servicio eléctrico desde computadoras. A través de este canal, los clientes pueden registrarse, acceder a su cuenta, consultar facturas históricas, realizar pagos en línea de manera segura, revisar su consumo eléctrico y dar seguimiento en tiempo real a solicitudes o reclamos. Además, el sitio permite descargar documentos y requisitos oficiales, así como agendar citas virtuales, contribuyendo a la reducción de trámites presenciales.
“Con nuestro ecosistema digital, ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente. El objetivo es que cada usuario tenga la libertad de realizar sus gestiones comerciales en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través del dispositivo de su elección. Al eliminar barreras físicas y simplificar procesos, no solo garantizamos la seguridad de su información, sino que les devolvemos su recurso más valioso: el tiempo”. – Abraham Bichara, Presidente Ejecutivo de AES El Salvador.
El lanzamiento del Ecosistema Digital de Autogestión se enmarca dentro del Plan de Digitalización Tecnológica 2021-2025 de AES El Salvador, que contempla una inversión total superior a los US$67 millones. Este plan tiene como objetivo establecer las bases para el futuro del servicio eléctrico en el país, mediante la modernización de la infraestructura energética y la optimización de los servicios operativos y comerciales.
Dentro de este plan se incluyen proyectos como el Sistema de Medición Inteligente (AMI), con una inversión proyectada de US$7.2 millones, que permite el envío en tiempo real de datos de consumo mediante medidores inteligentes; el Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS), con una inversión de US$7.6 millones, orientado a reducir los tiempos de respuesta ante contingencias e interrupciones del servicio; y el Ecosistema Digital del Cliente (ACE), el proyecto más ambicioso del plan, con una inversión de US$51.9 millones, enfocado en transformar integralmente la experiencia del usuario.
Con la culminación de la primera fase de su transformación digital, AES El Salvador se consolida como un referente en innovación tecnológica dentro del sector energético nacional. La compañía continúa invirtiendo en la modernización del servicio de distribución eléctrica, con el objetivo de responder de manera eficiente a las demandas actuales y futuras del país.
